الاستبدال والاسترجاع

يهمّنا أن يصلكم طلبكم كما تتوقعون. هذه طريقة الاستبدال والاسترجاع:

منتج تالف أو خاطئ أو ناقص
• تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب مع صورة للمنتج والغلاف.
• نستبدله لكم أو نعيد المبلغ كاملاً مع رسوم التوصيل، ونتحمّل نحن تكلفة الإرجاع.

تغيير الرأي
• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج جديداً غير مستخدم وفي غلافه الأصلي مع الختم أو الملصق.
• المكياج والعطور ومنتجات العناية التي فُتح غلافها أو استُخدمت أو جُرّبت لا يمكن إرجاعها، حفاظاً على صحة وسلامة جميع العملاء.
• الحقائب تُقبل إذا لم تُستخدم وكانت بحالتها الأصلية مع البطاقات المرفقة.
• في حالة تغيير الرأي لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية، وتكون تكلفة الإرجاع على العميل.

طريقة الطلب
1. أرسلوا رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع على واتساب ‎+971 56 781 2296‏ أو Info@ahla.ae.
2. نرد عليكم ونرتّب طريقة استلام المنتج.
3. بعد وصول المنتج وفحصه نؤكد لكم الاستبدال أو الاسترجاع.

إعادة المبلغ
• يُعاد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع (البطاقة نفسها).
• يظهر المبلغ في حسابكم عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.